Megjelent az ITIL 4, mit tegyek? - ExperienceIT Group

Blog

Megjelent az ITIL 4, mit tegyek?

2006 óta foglalkozom az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) oktatásával, amely az IT szolgáltatásmenedzsment legnépszerűbb ajánlásgyűjteménye szerte a világban. Több korábbi verzióváltás során is segítettem ügyfeleimet abban, hogyan tudják az új verziók ajánlásait a leggyorsabban eredményességük és hatékonyságuk fokozásának szolgálatába állítani. A jelenlegi verzió gyakorlatba átültetése is új kihívásokat jelent, amelyek innovatív megoldásokat igényelnek.

A korábbi verziók közül a v2 volt az első, amelynek két kötete rendkívüli népszerűségre tett szert: a Service Support és Service Delivery hatása máig annyira jelentős, hogy a legtöbb szervezetben még most is lényegében változatlanul jelen vannak az ITIL v2 szerinti folyamatok és szerepkörök. Azóta több új verzió és néhány köztes frissítés is megjelent. Ha érdekel az ITIL története, a korábbi verziókról szóló írásomat itt találod

 

Hasonlóan a többi, bevált gyakorlaton alapuló menedzsment-keretrendszerhez, az ITIL fejlődését is a valóság és az útmutató folyamatos egymásra hatása határozta meg. A szerzők minden alkalommal a való világban működő jó gyakorlatot (good practice) keresték és annak szintézisére építették a publikált bevált gyakorlatot (best practice). Az informatikai szolgáltatók a könyvekben leírt legjobb gyakorlatot építették be saját mindennapi működésükbe, adaptálva azt specifikus igényeikhez (adopt and adapt).

 

Mindig voltak, akik gyakorlati működésükben előbbre jártak a könyveknél, és olyanok is, akik lemaradtak. Néhány IT szolgáltató például azzal előzte meg a korát, hogy már jóval az ITIL Practitioner 2016-os megjelenése előtt bevezetett agilis elemeket a szolgáltatásmenedzsmentbe. Ugyanakkor még ma is működnek olyan IT-szolgáltatók, amelyek nem rendelkeznek ügyfélszolgálattal. Bár tudják, hogy van ennél hatékonyabb megoldás, a nagy számú felhasználóval folyó mindennapi kommunikáció továbbra is informális és ad hoc módon történik.

 

Az utóbbi időben nagyobbra nőtt a szakadék a nagyvállalati informatikai szolgáltatások működésmódja és az ITIL könyvekben leírt ajánlások között. Ez nem azt jelenti, hogy az IT szolgáltatásmenedzsment nem változott olyan mértékben, mint az ITIL könyvekben leírt elmélet. Inkább az a helyzet, hogy az elmúlt évtizedben végbement modernizáció többnyire nem ITIL alapon történt. Az ITIL ajánlásai mellett megjelentek a működés menedzselésében a Lean, a Six Sigma, a Kanban, a DevOps, csak hogy kiragadjunk néhány példát a legnépszerűbb eszköztárak és módszertanok közül.

 

Az ITIL 4 válasz ezekre a kihívásokra, a legújabb verzió egy agilis szolgáltatásmenedzsment keretrendszer. De nemcsak annyi történt, hogy az Axelos az új verzióba integrálta a fent említett módszereket. Az ITIL 4 alapjaiban definiálja újra az informatikai értékteremtést. Éppen ezért, a működés nem fog megváltozni attól, ha az IT csapat elvégzi az „ITIL 4 újdonságai” című tanfolyamot, de még attól sem, ha mindannyian ITIL 4 alapvizsgát tesznek.

 

Az ITIL 4 nem arról szól, hogy az informatika támogatja és kiszolgáltja az üzletet. Nem is arról, hogy a két terület hogyan tud együttműködni vagy integrálódni. Az ITIL 4 lényege a közös értékteremtés (value co-creation). Ahol ez a szemlélet még hiányzik, ott ezt a kultúraváltást néhány ITIL tanfolyam nem fogja megteremteni. Magasabb szintű beavatkozásra, berögzült viselkedési és gondolkodási minták megváltoztatására van szükség. Eljött az üzlet és IT közös értékteremtésére specializálódott szervezetfejlesztők és coachok ideje.

 

Ha kíváncsi vagy rá, hogyan segíti elő a szervezetfejlesztés és coaching a közös értékteremtést, kérj ingyenes konzultációt! 

ExperienceIT Group

Impresszum

  •  
    Gyöngyvirág utca 44.
    1183 Budapest, Magyarország
  •  
    Adószám

    Learning Expert Kft.
    25020706-2-43

  •  
    E-mail cím

    training@xprnc.it

© 2019 Learning Expert Ltd. All Rights Reserved.