A képzés célja

A tanfolyam az ITIL 4 Managing Professional, a jelenleg elérhető legmagasabb szintű ITIL 4 képesítés megszerzésére készíti fel mindazokat, akik ITIL v3 Expert képesítéssel, vagy legalább 17 kreditponttal rendelkeznek.

Képzésünk az elméleti oktatáson és vizsgára felkészítésen túl a piacon egyedülálló gyakorlatias megközelítést is kínál: ’Bring Your Own Case’ módszerünkkel a résztvevők saját esettanulmányukon dolgoznak, melynek köszönhetően a gyakorlatban azonnal alkalmazható vezetői tudást is szereznek.

A résztvevők a képzésen iránymutatást kapnak az ITIL 4 meghatározó újdonságainak – mint pl. agilitás, ügyfélélmény-menedzsment, szervezeti változások kezelése, kommunikáció és viselkedéspszichológia – gyakorlatba átültetéséről is, köszönhetően oktatónk széleskörű coaching, tréning- és szervezetfejlesztési tapasztalatainak.

Résztvevők

ITIL v3 Expert képesítéssel vagy legalább 17 ITIL v3 kreditponttal rendelkező

• informatikai vezetők
• csoportvezetők
• szakértők

Tartalom

• Az ITIL 4 újdonságai

szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai; ITIL 4 irányelvek; a szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója; az ITIL 4 szolgáltatási értékrendszere; a szolgáltatási értéklánc tevékenységei

• Create Deliver and Support

szolgáltatás létrehozásának, nyújtásának és támogatásának tevékenységei; a practice-ek hozzájárulása az értékteremtéshez

• Drive Stakeholder Value

ügyfélút feltérképezése; kapcsolattartás az érdekeltekkel; a kínálat alakítása és szolgáltatási ajánlatok; ügyfelek és felhasználók kezelése; közös értékteremtés; szolgáltatás értékének realizálása és validálása

• High Velocity IT

a nagysebességű digitális vállalat jellemzői; a digitális termékéletciklus; az ITIL irányelvek fontossága

• Direct, Plan and Approve

az irányítás és tervezés alapelvei és fő módszerei; számonkérhető irányítás, kockázat- és megfelelőségmenedzsment; kommunikáció és szervezeti változásmenedzsment

ITIL4^®, PRINCE2^®, PRINCE2 Agile^®, M_o_R^® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.