ITIL 4 Managing Professional Transition

ITIL 4 Managing Professional Transition

A képzés célja


A tanfolyam az ITIL 4 Managing Professional, a jelenleg elérhető legmagasabb szintű ITIL 4 képesítés megszerzésére készíti fel mindazokat, akik ITIL v3 Expert képesítéssel, vagy legalább 17 kreditponttal rendelkeznek.

Képzésünk az elméleti oktatáson és vizsgára felkészítésen túl a piacon egyedülálló gyakorlatias megközelítést is kínál: ’Bring Your Own Case’ módszerünkkel a résztvevők saját esettanulmányukon dolgoznak, melynek köszönhetően a gyakorlatban azonnal alkalmazható vezetői tudást is szereznek.

A résztvevők a képzésen iránymutatást kapnak az ITIL 4 meghatározó újdonságainak – mint pl. agilitás, ügyfélélmény-menedzsment, szervezeti változások kezelése, kommunikáció és viselkedéspszichológia – gyakorlatba átültetéséről is, köszönhetően oktatónk széleskörű coaching, tréning- és szervezetfejlesztési tapasztalatainak.

 

Résztvevők

ITIL v3 Expert képesítéssel vagy legalább 17 ITIL v3 kreditponttal rendelkező

• informatikai vezetők
• csoportvezetők
• szakértők

 

Tartalom

• Az ITIL 4 újdonságai

szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai; ITIL 4 irányelvek; a szolgáltatásmenedzsment 4 dimenziója; az ITIL 4 szolgáltatási értékrendszere; a szolgáltatási értéklánc tevékenységei

• Create Deliver and Support

szolgáltatás létrehozásának, nyújtásának és támogatásának tevékenységei; a practice-ek hozzájárulása az értékteremtéshez

• Drive Stakeholder Value

ügyfélút feltérképezése; kapcsolattartás az érdekeltekkel; a kínálat alakítása és szolgáltatási ajánlatok; ügyfelek és felhasználók kezelése; közös értékteremtés; szolgáltatás értékének realizálása és validálása

• High Velocity IT

a nagysebességű digitális vállalat jellemzői; a digitális termékéletciklus; az ITIL irányelvek fontossága

• Direct, Plan and Approve

az irányítás és tervezés alapelvei és fő módszerei; számonkérhető irányítás, kockázat- és megfelelőségmenedzsment; kommunikáció és szervezeti változásmenedzsment


Praktikus információk

  • Alapvető tudnivalók

    Időtartam:          5 nap

    Formátum:        50% elmélet, 25% gyakorlat, 25% vizsgára felkészítés

    Nyelv:                 magyar, angol nyelvű tananyaggal és vizsgával

  • Előfeltételek

    ITIL v3 Expert képesítés vagy legalább 17 ITIL v3 kreditpont megléte

  • Részvételi díj

    tanfolyam:   320 000 Ft + ÁFA/fő
    vizsga:          120 000 Ft + ÁFA/fő

  • Továbblépési lehetőség

    Ha erősíteni szeretné az ITIL 4 sikeres alkalmazásához szükséges szervezeti transzformáció és kultúraváltás megvalósításához szükséges vezetői készségeit, e tanfolyamot követően IT Management Empowerment képzésünket ajánljuk figyelmébe.


Aktuális képzések

  
  Budapest

2020. január 13-14. és 27-29.
2020. február 10-14. (angol nyelven)
2020. március 16-18. és 30-31.
2020. április 15-17. és 29-30.

 


ITIL4®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, M_o_R® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


Kérdése van?

Forduljon hozzánk bizalommal!

 


© 2019 Learning Expert Ltd. All Rights Reserved.